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Dernière mise à jour : 10 septembre 2026
Une question, un problème, une idée ? Écrivez-nous : nous lisons et répondons à chaque message, en général sous 48 heures ouvrées.
Questions fréquentes
Comment inviter l'autre parent ?
Depuis le menu, choisissez « Inviter l'autre parent ». Un code de six caractères est généré, accompagné d'un message à lui envoyer.
Sur son téléphone, il lui suffit d'installer Cocoonia, puis de toucher de nouveau le lien reçu : l'application s'ouvre sur l'écran « Rejoindre une famille », le code déjà rempli. Il continue avec Apple, Google ou son e-mail.
Si l'application s'ouvre sur son écran d'accueil plutôt que sur l'invitation, il appuie sur « Commencer », choisit « Je rejoins une famille existante » et saisit le code à la main.
Le bouton « J'ai déjà un compte » ne sert qu'à se reconnecter sur un nouveau téléphone, jamais à rejoindre un foyer pour la première fois.
Le code d'invitation ne fonctionne pas
Un code ne sert qu'une fois, il est propre à la personne invitée, et il expire au bout de trente jours. Les caractères ambigus en sont exclus — pas de zéro, pas de lettre O, pas de I ni de 1 — donc en cas de doute, c'est l'autre. Si le message a été tronqué par la messagerie, redemandez un code : en générer un nouveau est sans conséquence.
J'ai réinstallé l'application et mon espace a disparu
Vos données sont sur nos serveurs. Ouvrez l'application, choisissez « J'ai déjà un compte » et connectez-vous avec le moyen utilisé à l'inscription : votre foyer est retrouvé automatiquement.
J'ai payé mais l'application me demande toujours de m'abonner
Ouvrez l'écran d'abonnement et appuyez sur « Restaurer mes achats », en bas. Vérifiez surtout que vous êtes connecté au même compte Apple que lors de l'achat : c'est la cause dans la quasi-totalité des cas.
Un abonnement couvre tout le foyer. Le second parent n'a rien à racheter : l'accès lui arrive dès qu'il rejoint votre espace.
Quand serai-je prélevé après l'essai gratuit ?
La durée dépend de la formule : 3 jours sur l'abonnement mensuel, 7 jours sur l'annuel. Elle est rappelée dans l'application et sur l'écran de confirmation Apple avant que vous validiez.
Le prélèvement intervient à la fin, sauf annulation au moins 24 heures avant. L'application vous envoie un rappel avant cette échéance, si vous avez accepté les notifications — vous ne serez pas prélevé sans l'avoir vu venir.
Comment annuler mon abonnement ?
Dans les réglages de votre iPhone : Réglages → votre nom → Abonnements → Cocoonia. L'annulation prend effet à la fin de la période déjà payée, et vous gardez l'accès jusque-là. Nous n'avons pas la main sur ces transactions : elles appartiennent à Apple.
Je ne reçois aucune notification
L'autorisation est demandée au moment où elle devient utile — à la création d'un rendez-vous, ou au démarrage d'un essai. Si vous l'avez refusée, iOS ne la redemandera plus : réactivez-la dans Réglages → Cocoonia → Notifications. Le volume des rappels se règle, lui, dans le menu de l'application.
Comment supprimer mon compte ?
Menu → Supprimer mon espace, puis confirmez par « Tout supprimer ». Vos données sont effacées de votre téléphone et de nos serveurs. L'action est définitive et ne peut pas être annulée.
L'application existe-t-elle sur Android ?
Pas encore. Cocoonia est aujourd'hui disponible sur iPhone uniquement. Si les deux parents ne sont pas sur iPhone, le partage ne peut pas encore fonctionner — nous préférons le dire avant que vous ne preniez un abonnement.
Signaler un problème
Pour que nous puissions vous aider vite, indiquez dans votre message le modèle d'iPhone, la version d'iOS, l'écran concerné et ce que vous attendiez. Une capture d'écran vaut souvent mieux qu'une description.
N'envoyez jamais de mot de passe. Nous ne vous en demanderons jamais.